안녕하세요~ 저는 LG헬로비전 인터넷과 TV를 이용중인 한 사람입니다. 최근 제가 가입한 상품들이 이상해서 문의드립니다. 저희집은 가족 모두 핸드폰 통신사가 KT이고 결합할인을 받고있습니다. 그래서 처음엔 티비랑 인터넷 요금제를 100M짜리로 신청했는데 설치기사님께서 500M 짜리로 해야한다고 하셔서 그렇게 했습니다. 근데 문제는 지금부터 발생했습니다. 1년동안 아무 문제없이 잘 쓰고있었는데 갑자기 속도가 느려졌습니다. 업로드 다운로드 둘다 너무 느려서 유튜브 영상하나 보는데 10분씩 걸리고 심지어 다운받는건 하루종일 걸립니다. 기사님께 전화했더니 원래 이 지역에서는 500M짜리는 안된다고 하시면서 다시 100M짜리로 바꿔주셨습니다. 하지만 여전히 느린속도.. 결국 해지신청을 했고 위약금없이 해지하기로 했습니다. 그리고나서 얼마 후 다른지역(같은 아파트) 친구네 집에 놀러갔는데 같은날 똑같은 시간에 똑같이 500M짜리로 바꿨는데 훨씬 빠른겁니다. 알고보니 기가인터넷이라는것이 따로 있더라구요. 이게 무슨 상황인지 모르겠습니다. 분명 상담원분과 통화했을때 그런말은 전혀 없었는데 말이죠. 혹시 사기당한건가요? 아니면 그냥 운이 안좋았던걸까요? 참고로 해당아파트는 지은지 4년밖에 안된 신축아파트입니다.
LG헬로비전 홈페이지나 고객센터 어플에서도 ‘기가인터넷’이란 단어는 찾아볼 수 없는데 어떻게 된 일인가요?
우선 결론부터 말씀드리면 “사기” 당한 건 아닙니다. 다만 기가지니 셋탑박스라는 장비가 별도로 제공되며, 월 5,500원의 임대료가 부과됩니다. 또한 현재 거주하시는 곳이 주택이시라면 광랜 기반의 초고속인터넷 서비스이며, 아파트라면 대칭형광랜 (다운로드/업로드 동일하게 최대 100Mbps)기반의 초고속인터넷 서비스 입니다. 즉, 기존에 쓰시던 케이블방송사의 인터넷상품과는 달리 별도의 모뎀장비 없이 랜선만 연결하면 곧바로 쓸 수 있는 환경이기 때문에 굳이 고가의 기가인터넷서비스를 쓰실 필요가 없습니다. 만약 위 내용처럼 안내 받으셨다면 잘못된 정보 전달이니 반드시 정정 요청하시기 바랍니다.
위약금 없이 해지하려면 어떤 조건이 있나요?
해지시 약정기간 내 해지는 위약금이 청구되는 점 양해 부탁드리며, 아래 두 가지 중 선택하셔서 진행 하실 수 있습니다. - 첫 번째 방법: 타사 신규가입 시 사은품 지급받고 이전설치 또는 재약정 하시는 방법 - 두 번째 방법: 타사유심기변 및 알뜰폰유심기변 하는 방법 단, 유심기변 이후 6개월 이내 명의변경 불가하며, 기기변경 이력이 없어야 합니다. 자세한 사항은 당사 고객센터 ***-****-****로 문의주시면 상세하게 안내드리겠습니다.
고객센터 직원분들마다 답변이 달라서 헷갈렸는데 이제 속이 시원하네요. 감사합니다^^
