알리익스프레스에서는 다양한 물건들을 저렴한 가격에 판매하고 있지만 그만큼 불량품과 환불 문제 등 여러가지 이슈들이 많이 발생하고 있어요. 특히나 전자제품 같은 경우에는 교환/반품 절차가 까다롭기 때문에 더욱 신중하게 구매해야하는데요. 이번 포스팅에서는 알리익스프레스에서 주문한 상품 중 배송받은 후 마음에 들지 않아 반품하고자 하는 경우 어떻게 해야하는지 알려드릴게요.
주문한 상품이 도착했는데 파손되어있어요. 어떡하죠?
상품 수령 후 하자가 발견되었을 때 당황스러우시죠? 이럴때는 우선 사진을 찍어두세요. 그리고 해당 쇼핑몰에 문의해서 반송비용(배송비) 및 재배송 여부를 확인하세요. 만약 무료반송 서비스를 제공한다면 그대로 진행하면 되고, 그렇지 않다면 직접 택배사를 통해서 보내야 합니다. 이때 주의할 점은 반드시 포장박스 겉면에 `파손주의` 스티커를 붙여주셔야 해요. 또한 박스 안에 완충재를 충분히 넣어주시고, 내용물인 물품 역시 뽁뽁이 등으로 감싸주시면 좋아요. 이렇게 해서 한국으로 다시 보내시면 됩니다.
환불 신청 했는데 돈이 들어오지 않아요.
판매자가 승인을 하지 않는 경우 혹은 결제수단 오류로 인해 환불이 지연되는 경우가 종종 있다고 해요. 이 경우에는 먼저 판매자에게 연락을 취해보세요. 혹시라도 이미 거절당했다면 카드사 고객센터에 전화하셔서 해외결제 이의신청을 하시면 됩니다. 다만 기간이 오래 걸릴 수 있으니 미리미리 준비하시는게 좋겠죠?
중국쇼핑몰이지만 우리나라처럼 빠르고 편리한 시스템을 갖추고 있답니다. 하지만 간혹가다 이러한 불편함을 주는 사이트이니 만큼 조금 더 신경써서 꼼꼼하게 살펴보시고 쇼핑하시길 바래요~
